«Да, но...» или психологическое айкидо

Конфликты неизбежны. Не всем дано природное умениекорректно их сглаживать. Иногда нужно учиться.Психологическое айкидо – одна из техникконфликтологии, которая призвана сделать это. Онапроста, понятна, и, главное, эффективна. Техникасуществовала в практике всегда, а вот теория появиласьнедавно благодаря работе Михаила Литвака, российскогопсихотерапевта.Что же такое психологическое айкидо? В своей книге,которая так и называется «Психологическое айкидо», онподробно описывает примеры и ситуации, когдаиспользование методики помогает сохранить отношения ивыйти из конфликта эффективно и безболезненно. Посути, психологическое айкидо вкратце формулируется как«Да, но…» Поговорим более детально.В каких случаях применима техникаСтоит помнить, что методика Литвака почтиуниверсальна. Она хороша в случаях обвинения ипровокационного поведения, когда нужно простоостудить пыл и сгладить острые углы. Это может бытьобщение с разъяренным начальником, со случайнымивстречными, с предвзятыми близкими.Если проблема требует серьезного совместногообсуждения, то технику стоит применять не на всехэтапах беседы, а только в начале, конце беседы и вмоменты, когда оппонент переходит на личности илислишком «закипает».На каком топливе работает психологическое айкидо?Основной принцип техники – принцип амортизации,который имеет много общего с инерцией и превращениемодной энергии в другую. Нужно, используя силупротивника, сводить его удар к минимуму, применяялишь незначительную долю собственной силы.На практике это подразумевает в первую очередьсогласие с соперником. Оно делает конфликтневозможным, так как столкновение предполагаетпротивоположность мнений.Виды амортизации: профилактическая,непосредственная, суперамортизация и отставленная.Профилактическая амортизация заключается впредупреждении возможного конфликта. Она применимав ситуациях, когда модели поведения повторяются иливозможность конфликта очень высока. В народе этоназывается «брать быка за рога», то есть атаковать, ноне нападать.- Я снова не принес тебе всю до копейки зарплату.Понимаю, ты злишься. Неужели нельзя было хоть раз неотпраздновать получку. Бесхарактерность, да. Я сегоднялучше не буду с тобой садиться за стол, чтобы немозолить глаза своим видом.Непосредственная амортизация применяется здесь исейчас в момент возникновения конфликта.Использование ее заключается внескольких принципах: согласие, поглаживание, согласие-возражение и синонимия. Рассмотрим их подробнее.Согласие, о котором мы упоминали выше,обессмысливает конфликт как таковой. Заметим, чтоиногда приходится несколько раз отбивать нападение вовремя особо гневной, слепой атаки.- Ты снова опоздал на встречу! Как так можно? Это неукладывается в голове!!!- Да, опоздал. Сам не понимаю, как так получается. Вмою голову тоже не получается уложить мое поведение.Но в некоторых ситуациях необходимо дать оппонентупросто выговориться. Бывают случаи, когда человекпопадает под горячую руку. Именно тогда спешить нестоит. «Молчать и слушать», - как говорил профессорПреображенский.Принцип «поглаживания», который помогает уменьшитьпыл соперника, заключается в том, что отвечаясогласием, нужно вставить в реплику фразу-комплимент,которая непосредственно касается темы разговора.Помогает уменьшить накал страстей, если оппонентнастроен воинствующе.- Куда ты лезешь! Не видишь, здесь мокрый пол.Неужели ты такой невнимательный?- Действительно, куда это меня несет на свежевымытыйпаркет. Вот же рассеянный я человек, правда. А тымолодец, трудишься, порядок, чистоту наводишь.Непринужденное возражение вслед за согласием,приправленным «поглаживанием» иногда способноповернуть разговор в нужном направлении без особогонапряжения с обеих сторон. Если есть необходимость, товозражение можно закончить профилактическойамортизацией. Так оппонент и вовсе остается безоружия. Но это высший пилотаж, этому нужно учитьсяпостепенно, начиная с небольших ситуаций и не оченьвлиятельных людей.- Что ж ты терпишь такую жену, да ведь онаманипулирует тобой?! Пошли на футбол, ведь билеты ужекуплены!- Да, ты прав, я почти всегда согласен с мнением моейсупруги, но ведь я так же думал, как и она изначально.Сегодня слишком большой ветер и дождь, не хочурисковать здоровьем.Понимаю, ты обидишься, ведь билеты покупал ты засвои деньги. Обещаю, мы пойдем в следующий раз, когдабудет нормальная погода. И за мой счет, конечно.Позитивные синонимы, которыми можно и нужнозаменять колкие фразы соперника, в момент, когда онне в ярости. Согласие и непринужденное возражение,умело построенное на «гладких» словах переправляетбеседу в более спокойное русло. Применять их стоит всредине разговора, когда сбит первый пыл соперника.- Ну, у тебя и бардак!- Да, без творческого беспорядка я никак не могу.Суперамортизация объединяет в себе два предыдущихварианта. Предупреждая последующие выпадыоппонента, собеседник гиперболизирует согласие с ужесказанным.- Обнаглели, куда же вы лезете в маршрутку, тактолкаясь?!- И обнаглели, и обезумели, ведь в маршрутке яблокунегде упасть, а я все равно надеюсь попасть в нее.Отставленная амортизация, а проще говоря, опоздавшая,применяется чаще всего на первых стадиях осваиванияметода. Если не удалось решить конфликт сегодня,завтра можно вернуться к разговору, имея в запасепсихологическое айкидо: достаточно слов и согласия.- Ты вчера сказала, что я невнимателен. Согласен на всесто процентов. За ночь я вспомнил, что пропустил мимоушей твое приглашение поужинать вместе. Такойрастяпа.Как видим, все достаточно просто и даже примитивно,можно сказать. Следовать инерции, идти засобеседником, и таким образом не оставлять места длядальнейшей борьбы – вот главное достоинствопсихологического айкидо. Обучиться приемам этойтехники можно даже самостоятельно. И это обязательнонужно сделать. Ведь применять ее можно и в семейныхотношениях, и в деловых разговорах, и в повседневнойжизни.