Каскадная техника прерывания неконструктивных отступлений от главной темы

Каскадная техника прерывания неконструктивных отступлений от главной темыВ случае, если пресечение конфронтации происходит в деловой плоскости, следует применять правило КПД.Например: разговор отходит от главной темы, предварительно намеченная участниками цель остается в стороне. Начинаются взаимные выпады и вербальные атаки. Ваши действия в этом случае будут заключаться в использовании «правила КПД». КПД означает, соответственно: «Коснуться (какой-либо темы)», «Повернуть (разговор в нужное русло, к нужной теме)» и «Договорить».СоветВ ходе совещания или дискуссии используйте «правило КПД» для визуального воздействия на собеседников.К – ваш пристальный взгляд направлен на адресата.П – взгляд переводится на другого участника разговора.Д – второй участник разговора становится адресатом.К: немедленно заявите о том, что данная тема не является главной и ее обсуждение не ведет к намеченной цели.П: назовите главную тему.Д: продолжайте разрабатывать главную тему, для того чтобы вновь сфокусировать на ней основное внимание.

ПримерыК (в повелительном наклонении): «Пожалуйста, не уходите от главной темы. У нас есть центральный предмет разговора».П: «Итак, наша тема – проблемы со сбытом продукта XYZ».Д: «Я уже назвал факторы, влияющие на сбыт нашей продукции. Вопрос: как и в какие сроки вы намерены изменить ситуацию?»

Альтернативный вариант, актуальный в тех случаях, когда начинаются взаимные выпады:К (в повелительном наклонении):«Пожалуйста, оставьте полемику, будьте конструктивны. Не уходите от главной темы».П: «Итак, наша тема – проблемы со сбытом продукта XYZ».Д: «Я уже назвал факторы, влияющие на сбыт нашей продукции. Вопрос: как и в какие сроки вы намерены изменить ситуацию?»

Только так вы сможете быть уверены в том, что действительно владеете инициативой. Ибо пристальный взгляд на собеседника означает: «Ну что, есть возражения?!»В том случае, если пресечение конфронтации происходит в эмоциональной плоскости, можно применить методику «эмоциональной желтой карточки».Итак, несмотря на ваше вмешательство, разговор остается столь же малоконструктивным, как и прежде. Продолжается беспредметная полемика, главная тема заслоняется множеством второстепенных. Тогда вы включаете «эмоциональную желтую карточку».

Откиньтесь на спинку кресла и спросите собеседника:«К чему, собственно, вы все это говорите?!»Обычно в ответ на такой вопрос человек оправдывается или пытается объяснить свои действия и в 90 % случаев наконец-то начинает говорить по существу. Более жесткий вариант: «К чему, собственно, вы все это говорите?! Это никак не относится к нашей теме. Вернитесь, наконец, к главному вопросу!»СоветПосмеялись, и хватит. Есть ситуации, которые очевидно заходят слишком далеко, и в этом случае вы должны незамедлительно и очень профессионально провести границу между собой и собеседником.Используйте для этого модели каскадной техники – «правило КПД», «эмоциональную желтую карточку», переход в метаплоскость с установлением обратной связи «по Бредемайеру».Можно выразиться и еще жестче: «К чему, собственно, вы все это говорите?! Это никак не относится к нашей теме. Мне просто неловко вас слушать!»На третьем, самом сложном уровне, когда пресечение конфронтации оказывается в метаплоскости и разговор или дискуссия доходят до точки кипения, от вас требуется принять решительные меры и положить конец дальнейшей эскалации напряженности.

Для этого потребуется переход в метаплоскость.Метаплоскость – это область, лежащая над деловой и эмоциональной плоскостями, в которую вы вступаете для того, чтобы сделать главной темой разговора своего собеседника и его действия.Быстро установите для себя обратную связь с поведением собеседника и с тем, что он говорит.

Традиционная схема обратной связи:• Что я вижу и слышу?• Как это на меня действует?• Чего я хочу?Эта традиционная схема, построенная на вопросах к себе самому, слишком безобидна и бьет мимо цели.ЗАБУДЬТЕ О НЕЙ!Новая схема обратной связи ориентирована на собеседника и откровенно конфликтна. Конечно, трудно решиться на открытую конфронтацию, но тем не менее.• Теперь вопросы и замечания адресуются собеседнику («ты» или «вы»).• Старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, и наш разговор тоже о'кей» уже не актуален.• Поведение собеседника; оно вас не устраивает. Скажите ему об этом.

Пример«Вы высасываете из пальца ненужные проблемы и слишком много полемизируете.Ваше поведение деструктивно и делает невозможным достижение поставленной нами цели.Говорите по существу, иначе я буду вынужден прервать нашу беседу!»Вы сомневаетесь, хватит ли у вас на это духу? Тогда говорите от первого лица множественного числа («мы»), и ваши слова будут звучать не так жестко.

Пример«Мы попусту тратим время на взаимные упреки и обвинения. Так мы никогда не договоримся. Давайте не отклоняться от темы!»Однако послания от первого лица множественного числа эффективны лишь в том случае, если собеседник действительно заинтересован в результате.Новая схема обратной связи «по Бредемайеру» может выглядеть и следующим образом:• Изменение/сохранение «статус-кво».• Результат.«Прекратите полемизировать и говорите по существу. Только в этом случае нам удастся договориться!»Эту схему вы можете использовать и в обычных, неконфликтных ситуациях.

Примеры«Господин Мюллер, обратите внимание на то, что во время выступления не следует стоять по стойке «смирно». Ваша поза должна быть спокойной, раскрепощенной; используйте технику смены опорной ноги. Это придаст убедительность вашему докладу».«Господин Мейер, после повторения основной мысли обязательно делайте паузу. Такая остановка акцентирует основную мысль и закрепляет ее в сознании слушателей».УпражнениеПридумайте и запишите собственные примеры использования «правила КПД», «эмоциональной желтой карточки» и перехода в метаплоскость.